Política de Reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO: Leia atentamente todos os pontos descritos nesta página para garantir total compreensão de nossa política. Recomendamos a leitura prévia de nossa Política de Trocas e Devoluções antes de iniciar qualquer solicitação. Após a leitura, entre em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento via e-mail: sac@crocokidsbrasil.com.br.

 

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  • Envie um e-mail para sac@crocokidsbrasil.com.br, incluindo as seguintes informações:
    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo para troca ou devolução;
    • Imagem ou vídeo comprovando o defeito (se aplicável).

Uma vez confirmados todos os detalhes da devolução, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio do produto. Posteriormente, o cliente deverá encaminhar o produto à agência dos correios mais próxima. Após a chegada e inspeção do produto em nossa sede, procederemos com o estorno do valor pago.

 

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

1.1 Desistência de Compra: Se, após receber o produto em perfeitas condições, você deseja cancelar a compra, entre em contato conosco via e-mail: sac@crocokidsbrasil.com.br. O cliente tem até 7 dias após o recebimento para registrar a desistência, conforme estipulado pelo CDC.

  • O pedido de cancelamento deve ser comunicado imediatamente.
  • A mercadoria deve ser devolvida via correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela CrocoKids Brasil.
  • O produto deve retornar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e com o comprovante de compra.
  • O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno ocorrerá de acordo com a operadora/banco do cliente, sendo a empresa isenta de responsabilidade pela demora no estorno efetivo.
  • A restituição é processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

2. POLÍTICA DE TROCA:

2.1 Vestuário e Calçados:

  • Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado.
  • Fornecemos medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
  • Segundo o CDC, não há obrigação legal de trocar produtos por motivos de arrependimento do consumidor. Trocas são permitidas apenas em caso de defeito.

 

2.2 Produtos com Defeito:

2.2.1 Falha de Fabricação:

  • Produtos têm garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação.

 

2.3 Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente via correios, para o endereço indicado na nova nota de envio da CrocoKids Brasil.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Incluir o comprovante de compra.
  • Enviar um relato sobre o suposto defeito.

NOTA: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos.

 

2.4 Análise de Defeitos:

  • A avaliação será feita pelos fornecedores, com um prazo médio de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

2.4.1 Laudo Favorável a Troca:

  • Substituição do produto pelo mesmo modelo ou escolha de outro, respeitando o valor limite do crédito.
  • Diferença de preço deve ser paga pelo cliente.

2.4.2 Laudo Contrário à Troca:

  • Devolução ao cliente sem direito a substituição.

2.4.3 Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito.
  • Indícios de uso inadequado.
  • Danos acidentais.
  • Desgaste natural de uso.
  • Lavagem inadequada.

 

2.5 Cancelamento Automático de Compra Ocorre nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de débito no cartão.
  • Inconsistência de dados no pedido.
  • Ausência de estoque do fornecedor.

 

Restituição de Valores por Iniciativa da CrocoKids Brasil:

  • Ocorre em caso de impossibilidade de entrega, falta de estoque ou outras situações específicas.
  • Comunicaremos o cliente sobre o ocorrido.